LE NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING NEL TURISMO
a cura di Giancarlo Dall’Ara
Gli obiettivi di questa pubblicazione sono diversi, e abbastanza ambiziosi.
Questo libro nasce infatti per:
- descrivere le problematiche del marketing “tradizionale”, cercando di ripercorrerne storicamente la genesi e lo sviluppo,
- presentare i nuovi orientamenti, le attuali tendenze, con particolare attenzione agli approcci di marketing non convenzionali,
- cercare di declinare le diverse problematiche della disciplina del marketing al settore del turismo e dell’ospitalità,
- fornire un supporto di studio per i corsi universitari relativi alle materie turistiche,
- e contribuire alla nascita di un pensiero di marketing con le radici culturali nel nostro paese, fornendo in tal modo un aiuto, il più possibile originale, a quanti per motivi di studio o di lavoro sono interessati a queste problematiche.
Lo sforzo è stato quello di mettere il lettore al centro del dibattito che attraversa la disciplina del marketing, tra limiti e incertezze, così da potersi misurare direttamente con la regola aurea del marketing, quella dell’adattabilità, un antidoto ai tanti errori che ne caratterizzano l’utilizzo anche nel turismo.
INDICE
Cap. I Il marketing: storia e attualità di Giancarlo Dall’Ara
Cap II Il marketing: dai servizi alle esperienze di Giancarlo Dall’Ara
Cap. III Il marketing: una questione di metodo di Giancarlo Dall’Ara
Cap. IV Il sistema turismo di Oderisi Nello Fiorucci
Cap. V Il marketing nel turismo di Giancarlo Dall’Ara
Cap. VI Il comportamento del consumatore turista di Paola Sorci
Cap VII Il ciclo di vita di una destinazione turistica di Paola Sorci
Cap. VIII Marketing Management di Giancarlo Dall’Ara
Cap IX La determinazione del prezzo per le imprese turistiche di Miriam Berretta
Cap X Le nuove frontiere del marketing nel turismo di Giancarlo Dall’Ara
Cap XI I Sistemi Informatici di Customer Relationship Management nel Turismo. Struttura, origini e sviluppi di Paolo Desinano
La gestione degli Uffici informazione turistica
normativa, nuovi concept, casi
Giancarlo Dall’Ara, Francesco Morandi
Dopo che per un lungo periodo di tempo gli uffici informazioni turistiche del nostro paese sono stati gestiti con l’approccio che il marketing definisce “product oriented”, e si sono limitati ad esprimere solo “l’ottica della destinazione”, si è assistito ad un interessante tentativo di aggiornamento e di ripensamento del loro ruolo e della loro funzione.
Questo processo però non sembra ancora aver colto due questioni chiave:
- il cambiamento delle aspettative di servizio da parte dei turisti, conseguenza del cambiamento del concetto stesso di prodotto turistico che è avvenuto sul versante della domanda,
- il nuovo bisogno di informazioni, di relazioni e di esperienze che caratterizza oggi chi va in vacanza.
Questa pubblicazione è un contributo concreto e uno stimolo per affrontare la nuova situazione, presentando oltre agli aspetti normativi, anche casi di interesse e suggerendo modalità innovative, tali da collegare gli aspetti tradizionali dell’informazione e dell’accoglienza ai temi della gestione delle relazioni con gli ospiti, e del marketing delle destinazioni.
Indice del volume
capitolo 1
La disciplina regionale dei servizi di informazione e accoglienza
capitolo 2
Un nuovo concept per gli Uffici Informazioni Turistiche
capitolo 3
Servizi Iat e sistemi informativi. Un approccio orientato al CRM
capitolo 4
Casi, progetti ed esperienze
Per ulteriori informazioni ci si può rivolgere a giancarlo.dallara@gmail.com oppure direttamente all’editore halleyeditrice@halleyeditrice.it
Altri libri di G. Dall’Ara editi da Halley
“Come progettare un piano di sviluppo turistico territoriale” (Nuova edizione 2009)
“Dalla promozione al marketing degli Eventi, normative, casi e prospettive” (2009)
“I Sistemi Turistici Locali, normative, progetti e opportunità (2005)
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